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家政服务需求旺、供需意愿多样化,家政公司的未来怎么走?

时间:2022-09-02 23:40:38 | 浏览:15817

“想找一位会做饭的住家阿姨”、“谁家有不错的月嫂推荐”、“可以帮忙介绍英语比较流利的扫地阿姨”......社区群常有专门咨询家政服务的帖子。今年以来,国内多地疫情散发,这给占据国民经济半壁江山的服务业带来了不小的波动。受疫情影响,7月份服务

“想找一位会做饭的住家阿姨”、“谁家有不错的月嫂推荐”、“可以帮忙介绍英语比较流利的扫地阿姨”......社区群常有专门咨询家政服务的帖子。

今年以来,国内多地疫情散发,这给占据国民经济半壁江山的服务业带来了不小的波动。受疫情影响,7月份服务业整体上保持恢复态势,但势头有所减缓。自2020年以来,家政服务行业已经成为了当下的“吃香”行业之一!

从国内的大环境来看,由于中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快,加之二胎政策、三孩政策的推行,大量潜在的家政服务需求被创造。尤其是在“养老”和“育幼”两个方面需求强烈,未来还将呈现需求规模不断走高的趋势。

家政需求日益旺盛,仍存2000万人缺口

调研数据显示,2022年有93.8%中国消费者使用过家政服务。其中,女性占比较高,达到65.2%;27-39岁的中年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军,占比分别高达百分之六七十。

据调查,我国家政服务从业人员已达3000万人,仍存在2000万人左右的缺口。在人社部发布的《2022年最缺人的100个职业》调查中,家政服务员位居前十。家政行业“供大于求”,已经成为一个显著的趋势。

家政行业何以成为热门?

在此,小编归结为以下两个原因:第一,随着社会经济的发展,城市人口生活压力与日俱增。家政服务的到来让那些越来越忙碌的年轻人从日常家务、育儿陪护、教育、养老看护中短暂地脱离出来。第二,进入家政行业的门槛低、条件宽松,尤其是在年龄和学历方面要求不高,为那些学历受限但想取得高薪的人提供了更多的选择。

于此,为了刺激家政服务的就业需求、提升家政人员的专业素质,国家发展改革委同有关部门,研究起草了《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》,小编这里为大家整理了部分内容,具体如下:

促进家政服务业提质扩容2022年工作要点

一是提高社区家政服务便利高效性,大力推动家政行业职业化发展。在社区服务(商业)中心、城乡社区综合服务设施中嵌入家政服务网点,以购买服务等方式为社区重点人群提供必要的家政服务。

二是以信用建设为主要抓手,大力推动家政行业规范化、标准化发展。按季度更新家政企业信用修复和受奖励情况,实现省级家政领域问题企业台账退出率达到80%,推动政府部门和金融机构对受奖励的家政企业给予优惠支持政策。

三是持续提高家政从业人员素质,大力推动家政行业专业化发展。继续鼓励支持具备条件的普通本科高校和职业院校新设家政服务相关专业。

四是强化科学技术蓄势增能作用,大力推进家政行业数字化发展。在智慧家政等领域组织实施双创带动就业示范项目。梳理推广家政数字化转型发展典型案例和经验。

五是聚焦重点人群加大服务供给,大力推动家政行业多元精准发展。发展居家育幼服务,鼓励婴幼儿照护机构与家政企业合作,提供符合社区家庭需求的上门居家婴幼儿照护服务。

要点提出,在需求市场逐步打开的背景之下,家政行业的职业化发展、规范化、精细化发展等需要重点关注,提高家政行业的人员素质也是关键的一环!

那么,作为一个优秀的家政公司,提升家政服务质量的同时应该具备什么?

1、专业规范的团队

家政公司需要拥有一支专业的团队,输出的家政服务人员更加专业,客户满意就是我们服务的宗旨。马克水印相机作为一款专业的工作效率APP,有许多功能都能普遍运用在家政行业中,像日常的考勤打卡、工作留痕、团队协作管理,都能帮助家政公司提高团队服务质量。

2、精准匹配服务人员

好的家政公司为什么会受大家的欢迎? 客户需要月嫂,家政公司要推荐合适的月嫂,客户需要陪护老人的家庭,家政公司要推荐专业的护理服务人员。这里,家政公司可以在马克水印相机中发起团队派单,针对不同员工的专攻方向,派单指定给合适的人选,大大地提升了工作效率。

3、针对性的岗前培训

正规的家政公司定期采取家政人员的培训和管理,并有严格的考核制度,保持每一位阿姨的“持证上岗”,如果想提高家政人员的专业性,就要不断地对他们进行培训,同时制定一套严格的管理制度。

其中,家政人员与雇主搭建起“信任桥梁”是非常关键的。客户有时候不在家中监督,又想及时了解服务人员的工作进展,家政公司也需要实时掌握,怎么办?不妨用马克水印相机,照片水印真实可靠,时间地点明确,还能一键发送团队查看,非常方便了。

4、做好售后服务工作

家政公司要及时地和客户沟通,处理客户的反馈和投诉。服务过程中只有认真听取客户的反馈意见,对家政人员的工作情况予以详细的了解,才是一种负责任的态度,这也是赢得客户好评的关键。

如今,家政服务的热度高涨不下,养老、育儿、陪护等各方需求五花八门,家政公司要想在行业中占据一席之地,应当倾听客户心声,培养服务意识,提升服务质量和工作效率,这才是打响品牌名号的关键之处!


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