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国网沙县区供电公司:打造“数字化”供电所 激活供电服务新模式

2022-09-10 22:05:24 666

摘要:9月5日,国网沙县区供电公司夏茂供电所工作人员一上班,就通过自主研发的低压网格化“五率”指标统计、用采线损综合分析等RPA应用场景,分析指标异常情况,明确当日重点工作任务。“这些功能对我们基层所太实用了,尤其是这个低压故障自动研判功能,在用...

9月5日,国网沙县区供电公司夏茂供电所工作人员一上班,就通过自主研发的低压网格化“五率”指标统计、用采线损综合分析等RPA应用场景,分析指标异常情况,明确当日重点工作任务。

“这些功能对我们基层所太实用了,尤其是这个低压故障自动研判功能,在用户还未报修时就告知我们故障情况,缩短了现场抢修复电的时间,极大提升我们的工作效率和用户满意率。”夏茂供电所所长陈德生介绍,前不久,通过这套系统,仅耗时20分钟,大家就完成了低压用户停电故障抢修工作。

夏茂镇地处沙县区西北部,是沙县的农业重镇和粮食主产区,经贸活动发达。同时作为沙县小吃的发源地,夏茂镇因小吃而兴,也因小吃声名远播。

作为五星级供电所,夏茂所担负着全镇1.03万户用电客户的用电服务和设备运行维护工作。过去,由于日常工作任务多且杂,供电所员工除了要负责装表业务、电费催收、故障报修、日常维护等工作外,每完成一项还要将相关数据一一记录在案或填报至相关系统中,经常要花费大量时间,且有时无法保证数据质量。

为推进供电所智能化转型,提升基层服务效率,国网沙县区供电公司立足供电所实际需求,引入RPA、OCR等技术,成立夏茂供电所数字化研究小组,常态化开展大数据、人工智能等数字化技术及应用交流、研讨,充分激发夏茂供电所人员数字赋能活力,培育了多名“懂业务、懂技术”的供电所骨干,有效提升了夏茂供电所数字化应用能力。

同时,该所已自主研发用电业务合同自动打印3项,落地邮件内容自动汇总等已有RPA应用场景5项,替代人工重复性操作,每月节约工作时长74.5小时以上,减轻基层供电所人员负担。

这是夏茂供电所推进供电所数字化示范建设的一项生动实践。

今年来,国网沙县区供电公司认真贯彻落实上级“数字化转型”工作部署,以赋能、减负、创新、提效为目标,以夏茂供电所数字化为抓手,持续深化以供电所综合管控中心为核心的业务全景管控应用。

该公司试点“数据主人制”工作网络,将数据分为“录入类、采集类、计算类”三种不同类型,以场景为导向开展责任清单梳理,完成营销、设备等专业6个典型场景、15条业务流程及节点输入数据梳理,形成数据主人责任清单,推动数据问题在线流转、高效闭环,依托数据中台,为各级、各类数据主人提供多维度数据管理与自助治理工具,自主完成25个主题、1107条数据整改,问题整改时长缩短约34.5%,有效提升了数据质量。

同时,加强大数据分析应用,开展一线班组业务流程优化、加强生产一线风险监控和分析,通过大数据实现对内推动供电所减负赋能、提质增效,提高指标管控水平,对外能够在客户诉求前先感知、先响应、先服务,实现客户无感知的服务,全面提升基层供电所服务效率和客户满意度。

随着数字化的发展,未来,国网沙县区供电公司将继续积极探索,大力推动全业务、全环节数字化转型,让电网更智能、管理更精益,用数字化让广大客户服务更加周到,促进供电服务水平不断提升。

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